Casos / semana
Todo lo que dice el cliente, centralizado: chat, quejas y reseñas.
En toda tu red,
la voz del cliente.
En tiempo real.
Voice of customer platform for franchise networks
Las conversaciones contienen mucho más que opiniones. Contienen señales operativas. Gordon unifica la voz del cliente —en sala, incidencias y reseñas digitales— para convertirla en decisiones. Por local. Por zona. Por territorio.
Diseñado para operadores que gestionan +500 puntos de venta y necesitan escalar atención, reputación y operaciones sin multiplicar equipos.
Mix severidad
Cuánto es grave de verdad — no solo volumen.
Satisfacción p/c
La satisfacción media con la que cierran los casos auditados.
Cabreo p/c
El nivel medio de frustración del cliente al cierre de cada caso.
Pulso positivo
La señal favorable de tu red: cuando el cliente acompaña.
Cientos de locales.
Miles de conversaciones.
Cero visión unificada.
En comida rápida, el cliente habla en tres sitios distintos: mientras espera en el local, cuando algo sale mal (y quiere que lo arreglen), y en Google cuando ya se fue.
Hoy eso vive repartido entre mostrador, email, hojas de cálculo y reseñas sueltas. Gordon Intelligence une captura, resolución y análisis en un ecosistema pensado para redes grandes, no para un restaurante suelto.
Cómo funciona — tres pilares
1. Captura en el punto de venta — Gordon Connect
Conversación de marca mientras el cliente espera.
Más relación en sala, menos fricción en mostrador, datos de cada sesión.
2. Resolución con rigor — Gordon Escucha
Cuando algo falla, un canal serio que escala solo.
Trazabilidad por local, severidad homogénea, menos casos perdidos.
3. Inteligencia de red — Gordon Audit
De la conversación al mapa de tu territorio en una semana.
Ver el bosque sin leer decenas de miles de conversaciones una a una.
Hecho para quien opera a escala
- Master franquiciados y RB / holdings con cientos de locales
- Directores de operaciones y calidad que necesitan comparar territorios
- Marketing y reputación digital que quieren cerrar el ciclo reseña ← incidencia
- Cualquier red de comida rápida con modelo franquicia y alto volumen de transacciones
No sustituye a tu equipo: les da ojos, oídos y prioridades.
Diferenciadores
Un ecosistema, no tres herramientas
Connect + Escucha + Audit comparten datos y territorio (local, cluster, CCAA).
IA con roles, no un chat genérico
Colega en sala, gestor de incidencias, perito visual, auditor de reputación.
Escala real
Arquitectura para colas, workers y cientos de locales auditados por ciclo.
Voz del cliente → acción
De «tiempo de espera +32%» a intervención en la zona correcta.
Cómo se despliega
1
QR por local
Catálogo de restaurantes vinculado a territorio.
2
Motores en marcha
Connect en sala, Escucha en incidencias, audit semanal.
3
Dashboard conectado
Feedback & Insights lee Supabase y tu equipo decide por datos.
Tu red ya habla.
Gordon Intelligence te hace escuchar.
Recorre el flujo completo: Connect → Escucha → Dashboard. Al final, si encaja, escríbenos.
